Jakarta, CNN Indonesia —
Potensi ketinggalan pesawat membayang-bayangi penumpang penerbangan sambungan atau connecting flight. Kemungkinan itu muncul bisa akibat kekeliruan pribadi dan juga maskapai penerbangan.
Berdasarkan Departemen Transportasi Amerika Serikat (AS), sekitar 22 persen penerbangan delay atau alami penundaan atau tertunda sekitar 15 menit pada 2023, sehingga bisa berdampak pada penerbangan selanjutnya, bagi yang memiliki connecting flight.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Jika hal tersebut terjadi, ada beberapa hal yang dapat diakukan, salah satunya adalah langsung menghampiri meja layanan pelanggan maskapai penerbangan terkait ketika ketinggalan pesawat.
Apabila masalah cukup besar, antrean komplain tersebut bisa sangat panjang. Sehingga, Anda disarankan memeriksa aplikasi maskapai penerbangan untuk mengetahui apakah dapat melakukan pemesanan ulang sambil menunggu antrean.
Selain itu, Anda juga dapat menghubungi tim layanan pelanggan maskapai penerbangan Anda lewat sambungan telepon atau chat. Respons kanal ini mungkin dapat membantu Anda lebih cepat daripada agen bandara.
Kemudian, Anda juga dapat menghubungi maskapai penerbangan Anda melalui media sosial.
[Gambas:Video CNN]
Dikutip dari Travel and Leisure, penggunaan beberapa kanal aduan dapat meningkatkan kesempatan Anda untuk mendapatkan bantuan lebih cepat daripada hanya mengandalkan satu kanal saja.
Terkait kompensasi, maskapai penerbangan tidak akan memberikan kompensasi jika penumpang tertinggal penerbangan sambungan karena kesalahan sendiri.
Namun, maskapai mungkin akan membantu Anda dengan memesankan penerbangan lain. Di sisi lain, ada pula kemungkinan maskapai memiliki kebijakan yang bisa memberikan potongan harga.
Sebaliknya, jika ketinggalan pesawat karena penerbangan pertama tertunda, penumpang berhak mendapatkan kompensasi tergantung pada penyebab penundaan tersebut.
Jika keterlambatan penerbangan akibat pemeliharaan, masalah kru, pengisian bahan bakar, pembersihan kabin, dan penundaan bagasi, penumpang akan dipindah ke penerbangan lain dengan maskapai penerbangan yang sama tanpa biaya tambahan.
Beberapa maskapai penerbangan seperti Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue, dan United juga akan memesankan penerbangan Anda dengan maskapai lain jika diperlukan.
Jika keterlambatannya cukup signifikan, penumpang berhak mendapatkan pengembalian uang tiket jika mereka memilih untuk tidak menerima tiket baru.
Sayangnya, tidak ada jumlah waktu standar yang dianggap sebagai penundaan yang signifikan, sehingga klaim ditangani berdasarkan kasus per kasus.
Jika penerbangan ditunda selama tiga jam atau lebih, penumpang juga berhak mendapatkan voucher makanan atau minuman.
Namun, apabila penundaan terjadi hingga semalam, sebagian besar maskapai penerbangan utama AS, kecuali Frontier, akan menyediakan penginapan di hotel dan transportasi dari dan ke hotel.
Sayangnya, jika keterlambatan penerbangan disebabkan oleh penundaan di luar kendali maskapai, seperti masalah cuaca dan kontrol lalu lintas udara, penumpang tidak berhak atas kompensasi apa pun.
Sebagai catatan, penumpang harus mengajukan kompensasi ke meja layanan pelanggan maskapai terkait, karena kompensasi umumnya tidak diberikan secara otomatis.
(lom/chri)